Política de Compra

El sitio web oficial para comprar boletos para el Tren del Corcovado es:
www.tremdocorcovado.rio. Por favor, verifique esta información antes de comprar su boleto.

IMPORTANTE: En su extracto de tarjeta de crédito, su compra aparecerá con el nombre TremCorcovado; en PIX, el beneficiario es Ingresso com Desconto. Para cualquier consulta, contacte a nuestro servicio al cliente a los números (0xx11) 3939-0435 o (0xx21) 4063-3003, o por correo electrónico: atendimento@tremdocorcovado.rio.

1ª ETAPA – SELECCIÓN DEL BOLETO

1. Acceda a la página principal de tremdocorcovado.rio.

2. Explore los boletos disponibles y seleccione el que desee.

3. Haga clic en el botón Lo Quiero para comenzar el proceso de compra.

2ª ETAPA – ELECCIÓN DE LA FECHA Y HORA

1. Después de hacer clic en Lo Quiero, seleccione la fecha deseada para su visita.

2. Elija la cantidad de boletos que desea comprar.

3. Seleccione la hora disponible en la fecha elegida para la visita.

3ª ETAPA – INICIO DE SESIÓN O REGISTRO

1. Será redirigido a la pantalla de Inicio de Sesión o Registro.

2. Si ya tiene una cuenta, inicie sesión con su usuario y contraseña.

3. Si es un nuevo cliente, siga los pasos para registrarse, utilizando los mismos datos del titular de la tarjeta de crédito que se utilizará para el pago.

4ª ETAPA – VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

1. Verifique todos los detalles de su pedido en la pantalla de resumen, incluyendo la fecha, hora y cantidad de boletos.

2. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de continuar.

5ª ETAPA – OPCIONES DE PAGO

1. Elija el método de pago deseado:

• Tarjeta de Crédito: ingrese el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de seguridad y el nombre del titular; si está disponible, elija el número de cuotas. En su extracto, la compra aparecerá como TremCorcovado.

• PIX: se mostrará un código QR (y el código “copia y pega”) para pagar en su aplicación bancaria dentro del plazo indicado en pantalla. El beneficiario es Ingresso com Desconto. La confirmación es automática después del pago.

2. Una vez confirmado el pago, el voucher se envía por correo electrónico y queda disponible en Mis compras.

6ª ETAPA – GENERACIÓN DEL VOUCHER
1. Una vez finalizada la compra, el sistema generará un voucher.
2. Este voucher deberá ser presentado en la taquilla del Trem do Corcovado para retirar los boletos.

7ª ETAPA – RETIRO DE BOLETOS
1. Para retirar los boletos, presente la tarjeta de crédito utilizada para la compra, junto con una identificación con foto en la taquilla.
2. Si otra persona retira los boletos por usted, se necesitará una autorización por escrito acompañada de copias de los documentos mencionados.

IMPORTANTE: En su extracto de tarjeta de crédito, la compra aparecerá con el nombre de TremCorcovado.

Documentos necesarios para retirar los boletos:
a. Tarjeta de crédito utilizada para la compra: Deberá presentar la tarjeta de crédito utilizada para comprar los boletos. Esto es esencial para verificar la titularidad de la transacción y proteger contra fraudes.
b. Identificación con foto: Es imprescindible presentar una identificación oficial válida con foto, como cédula de identidad, licencia de conducir o pasaporte, para verificar la identidad del titular de la compra. Esta medida tiene como objetivo garantizar que solo la persona autorizada tenga acceso a los boletos adquiridos.

Retiro por terceros:
1. Solo el titular del voucher y la tarjeta de crédito podrá retirar los boletos. Si el titular de la compra no puede presentarse, se deberán seguir las siguientes instrucciones:
a. Autorización por escrito: El titular de la compra deberá redactar una autorización por escrito, indicando el nombre completo de la persona autorizada para retirar los boletos en su nombre.
b. Copia de los documentos: Además de la autorización, el representante designado deberá presentar una copia de la identificación del titular de la compra (como se mencionó anteriormente) y una copia de la tarjeta de crédito/débito utilizada en la transacción.
c. Verificación de identidad: El representante designado deberá comprobar su propia identidad presentando una identificación oficial válida con foto y firma.

Al comprar a través de este canal, su compra puede estar sujeta a un análisis y aprobación por parte de nuestro Departamento de Seguridad, que puede solicitar documentos adicionales para confirmar su registro antes de finalizar y entregar su pedido, de acuerdo con nuestra Política de Seguridad.
En caso de desistimiento, cancelación o reprogramación, seguiremos el Código de Defensa del Consumidor y nuestra Política de Cancelación.