Política de Reprogramación y Cancelación de Entradas

Para garantizar una buena experiencia en su visita al Trem do Corcovado, las reglas y los procedimientos para reprogramar o cancelar una reserva varían según el canal de compra. Consulte a continuación las condiciones y cómo proceder según el lugar donde adquirió su entrada.

Plazos y tasas

• Con más de 48 horas de antelación al horario de la visita: reprogramación o cancelación sin tasa.
• Con 48 horas o menos de antelación al horario de la visita: se cobra una tasa de servicio del 20% sobre el valor del billete.
• Después del horario de la visita: el billete ya no puede reprogramarse ni cancelarse.

La tasa se calcula sobre el valor del billete y se informa antes de la confirmación.

Reprogramación

La reprogramación consiste en cancelar la reserva actual para agendar una nueva fecha y/u horario.

• La reprogramación se permite una sola vez por reserva.
• Al reprogramar, usted recibe un vale por el valor pagado, descontada la tasa cuando corresponda, para hacer la nueva reserva.
• El vale es válido por 60 días, es de uso único y debe utilizarse en su totalidad. No se reembolsa el eventual saldo restante.
• Recomendamos programar la nueva visita con al menos 1 día de antelación, sujeto a la disponibilidad de fechas y horarios.
• La reserva hecha con el vale no puede reprogramarse de nuevo ni cancelarse.
• La reserva es personal e intransferible.
• El vale es personal e intransferible, y la fecha límite de uso está indicada en él.
• Si ya canjeó el voucher por billetes en la boletería, es necesario devolverlos para hacer efectiva la reprogramación.

Cancelación con reembolso

El valor, descontada la tasa cuando corresponda, se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Pix: el valor se reembolsa en la cuenta de origen.
• Tarjeta de crédito: el reembolso se solicita a la administradora de la tarjeta. El crédito puede aparecer en el resumen actual o en el siguiente, según la fecha de cierre.
• Usted recibe por correo electrónico la confirmación de la cancelación y el comprobante del reembolso.
• Si ya canjeó el voucher por billetes en la boletería, es necesario devolverlos para hacer efectiva la cancelación.
• Las reservas resultantes de una reprogramación no tienen derecho a reembolso.

Reprogramación o cancelación motivada por la atracción

En caso de cancelación o modificación motivada por la operación del Trem do Corcovado, como razones operativas o de fuerza mayor, usted puede reprogramar o cancelar sin tasa, sujeto a la disponibilidad de plazas en el caso de la reprogramación. En el sitio, basta con seguir el flujo habitual. Por el servicio de atención, indique el motivo junto con la solicitud. Si ya canjeó el voucher en la boletería, es necesario devolver los billetes.

Reprogramación / Cancelación: cómo solicitarla

Reprogramar o reembolsar su entrada es fácil. Vea su caso:

Dudas

Comuníquese con el servicio de atención mediante el formulario en www.tremdocorcovado.rio/es/contato/sac o por WhatsApp (11) 93495-1053, todos los días, de 7h a 22h (hora de Brasilia). Tenga a mano el código de la reserva.