Politique de reprogrammation et d'annulation des billets
Pour vous garantir une bonne expérience lors de votre visite au Trem do Corcovado, les règles et les démarches pour reprogrammer ou annuler une réservation varient selon le canal d'achat. Consultez ci-dessous les conditions et la marche à suivre selon l'endroit où vous avez acheté votre billet.
Délais et frais
- Plus de 48 heures avant l'horaire de la visite : reprogrammation ou annulation sans frais.
- 48 heures ou moins avant l'horaire de la visite : des frais de service de 20 % du prix du billet sont facturés.
- Après l'horaire de la visite : le billet ne peut plus être reprogrammé ni annulé.
Les frais sont calculés sur le prix du billet et indiqués avant la confirmation.
Reprogrammation
La reprogrammation consiste à annuler la réservation actuelle pour en planifier une nouvelle à une autre date et/ou à un autre horaire.
- La reprogrammation n'est autorisée qu'une seule fois par réservation.
- En reprogrammant, vous recevez un avoir du montant payé, déduction faite des frais le cas échéant, pour effectuer la nouvelle réservation.
- L'avoir est valable 60 jours, à usage unique, et doit être utilisé en totalité. Aucun solde restant n'est remboursé.
- Nous vous recommandons de programmer la nouvelle visite au moins 1 jour à l'avance, sous réserve de la disponibilité des dates et horaires.
- La réservation effectuée avec l'avoir ne peut être ni reprogrammée à nouveau ni annulée.
- La réservation est personnelle et non transférable.
- L'avoir est personnel et non transférable, et sa date limite d'utilisation y est indiquée.
- Si vous avez déjà échangé le voucher contre des billets à la billetterie, vous devez les restituer pour que la reprogrammation soit effective.
Annulation avec remboursement
Le montant, déduction faite des frais le cas échéant, est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat :
- Pix : le montant est remboursé sur le compte d'origine.
- Carte de crédit : le remboursement est demandé à l'émetteur de la carte. Le crédit peut apparaître sur le relevé en cours ou sur le suivant, selon la date d'arrêté.
- Vous recevez par e-mail la confirmation de l'annulation et le justificatif du remboursement.
- Si vous avez déjà échangé le voucher contre des billets à la billetterie, vous devez les restituer pour que l'annulation soit effective.
- Les réservations issues d'une reprogrammation ne donnent pas droit à un remboursement.
Reprogrammation ou annulation du fait de l'attraction
En cas d'annulation ou de modification due à l'exploitation du Trem do Corcovado, pour des raisons opérationnelles ou de force majeure, vous pouvez reprogrammer ou annuler sans frais, sous réserve de places disponibles en cas de reprogrammation. Sur le site, il suffit de suivre la procédure habituelle. Auprès du service client, indiquez le motif avec votre demande. Si vous avez déjà échangé le voucher à la billetterie, vous devez restituer les billets.
Reprogrammation / Annulation : comment faire la demande
Reprogrammer ou vous faire rembourser votre billet, c'est simple. Trouvez votre cas :
Vous avez acheté sur le site et avez accès à votre compte
- Cliquez sur Se connecter (bouton ci-dessous) et accédez à votre compte.
- Si vous n'avez pas encore de mot de passe, saisissez l'e-mail utilisé lors de l'achat et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour créer ou réinitialiser votre mot de passe. Suivez ensuite les instructions envoyées à votre e-mail.
- Dans Mon compte, sélectionnez Mes réservations et suivez les étapes.
Vous avez acheté par un autre canal et avez indiqué votre e-mail lors de l'achat
- Cliquez sur Se connecter (bouton ci-dessous), saisissez l'e-mail enregistré et demandez la réinitialisation du mot de passe.
- Avec le nouveau mot de passe, accédez à votre compte. Dans Mon compte, sélectionnez Mes réservations et suivez les étapes.
Vous avez acheté via l'APP ou par un autre canal et n'avez pas indiqué d'e-mail
Reprogrammation
Envoyez :
- le code du voucher ;
- l'image de la pièce d'identité du titulaire de l'achat ;
- si l'achat a été réglé par carte de crédit, les 6 premiers chiffres de la carte utilisée ;
- la date et l'horaire souhaités, sous réserve de disponibilité.
Par WhatsApp au (11) 93495-1053, pour un traitement plus rapide, ou par e-mail à atendimento@tremdocorcovado.rio, avec un délai de réponse de 2 jours ouvrables maximum.
Attendez ensuite la réponse du service client. Le service est soumis aux frais prévus par la politique de reprogrammation de l'attraction.
Annulation avec remboursement
Remplissez le formulaire d'annulation et attendez la réponse du service client sous 15 jours ouvrables maximum. Le service est soumis aux frais prévus par la politique d'annulation de l'attraction.
Formulaire d'annulationLes billets achetés auprès d'agences, de guides ou de plateformes partenaires peuvent avoir leurs propres règles d'annulation et de reprogrammation. En cas de doute sur l'endroit où votre billet a été émis, contactez-nous via les canaux ci-dessus afin que nous identifiions la réservation et vous orientions.
Vous avez acheté à la Billetterie ou au Largo do Machado
Les demandes doivent être faites sur le lieu d'achat ou par téléphone au +55 21 2558-1329. Indiquez la date et l'horaire souhaités, sous réserve de disponibilité.
Questions
Contactez le service client via le formulaire sur www.tremdocorcovado.rio/fr/contato/sac ou par WhatsApp au (11) 93495-1053, tous les jours, de 7h à 22h (heure de Brasília). Munissez-vous du code de votre réservation.